Politique de retour, échange et remboursement
Merci de ta confiance et de supporter une entreprise fièrement Québécoise !
Je souhaite de tout coeur que ton expérience chez Pop Pigments soit rien de moins que magique 😍
Si toutefois un produit ne répondait pas à tes attentes, voici la marche à suivre :
Articles physiques
Si un article de la boutique ne répond pas à tes attentes, il suffit de le retourner à l'intérieur de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis dans un état neuf et non utilisé.
Je me ferai un plaisir de vous te rembourser ou de procéder à un échange, selon la situation. Simplement communiquer avec moi au préalable pour que nous puissions nous entendre sur les termes de retour.
Les frais de retour sont à la charge des clients. Des frais de traitements et restock de 10% peuvent s’appliquer.
Clients internationaux hors du Canada : Le destinataire est tenu de régler les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de traitement liés à l'importation des marchandises. Si le destinataire refuse de payer ces taxes et droits, les marchandises risquent d'être abandonnées.
Clients aux États-Unis : À partir de septembre 2026, nous devons acquitter des frais de douane et des tariffs avant que le colis ne franchisse les frontières Américaines. Ces frais sont pris en charge par Pop Pigments et ne sont pas remboursables pour les commandes à destination des États-Unis ; ils seront déduits du montant du remboursement si vous retournez votre commande ou si celle-ci nous est renvoyée.
- Si vous retournez votre commande : les frais que nous avons acquittés pour les tariffs seront déduits du montant à rembourser.
- Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée ou pour toute autre raison hors de notre responsabilité, les frais d'une seconde expédition vous seront facturés et vous devrez prendre en charge les frais de tariffs pour une nouvelle expédition.
Exceptions :
Les articles portant des marques d’usure ou d’utilisation, les articles en commandes spéciales, les articles imprimés sur mesure, les articles en vente finale ou les articles avec une mention d’exception pour des règles d’hygiène ne sont ni remboursables, ni retournables. Toutefois, n’hésite pas à communiquer avec moi au besoin.
Articles numériques
Étant donné la nature des articles numériques, toute vente est finale, non échangeable et non remboursable.
Assure-toi de bien sélectionner les cours en ligne que tu souhaites acheter car aucun remboursement ou échange n’est possible. C’est la même chose pour les motifs pour tissus ainsi que toutes commandes spéciales.
Si toutefois un problème se produisait avec une commande d’articles numériques, d’images de motifs sur mesure ou autre, simplement communiquer avec moi pour que je puisse t’assister selon la situation.
Si jamais tu perds tes accès à tes cours, communique avec moi, ce sera un plaisir de te les redonner sans frais.
Quels articles ne sont pas échangeables ni remboursables :
Tout article d’hygiène personnelle tel que les masques ou couvre-visage
N’importe quel article ou matériel qui n’est plus dans son état neuf (article utilisé)
Les cours en ligne
Les motifs pour tissus sur mesure
Les motifs pour tissus en prêt à partir
Les commandes spéciales
Les articles en vente finale
Les articles vendus tels quels
Les affiches et articles personnalisées
Les articles qui sont retournés abîmés
Qui contacter :
Pop Pigments, c’est un one woman show 😂
Communique avec Isa via le formulaire de contact du site web ou à cette adresse email : isa@poppigments.com
Quelle est l’adresse de retour :
L’adresse de retour est celle indiquée sur l’étiquette postale de ton colis :
RETOURS
Pop Pigments
ATTN : Isabelle Matte
3629 Rue Alcide-Gauthier
Sherbrooke, QC, CANADA
J1N0W4